En el dinámico mundo empresarial actual, la excelencia en la gestión de la calidad es un objetivo constante para todas las organizaciones. Para alcanzar este objetivo, la Norma ISO 9001:2015 ha sido una guía fundamental, proporcionando un marco sólido para establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad (SGC). Sin embargo, para aquellas empresas que buscan llevar su gestión de calidad un paso más allá y lograr un desempeño excepcional, la Norma ISO 9004:2015 es una aliada invaluable.

La Norma ISO 9004:2018, titulada “Gestión para el éxito sostenido de una organización – Un enfoque de calidad”, ofrece directrices para ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño general y alcanzar el éxito sostenido en un entorno competitivo y en constante cambio. A diferencia de la ISO 9001, que se centra específicamente en el establecimiento de un SGC, la ISO 9004 proporciona un enfoque más amplio que abarca aspectos como la dirección estratégica, la gestión de recursos, la gestión del conocimiento y la mejora continua.

Una de las características más importantes de la Norma ISO 9004 es su complementariedad con la ISO 9001. Mientras que la ISO 9001 establece los requisitos mínimos para un SGC efectivo, la ISO 9004 ofrece recomendaciones adicionales para mejorar el desempeño y la capacidad de adaptación de la organización en su conjunto. Al utilizar ambas normas de manera conjunta, las empresas pueden fortalecer su enfoque en la calidad y maximizar los beneficios derivados de la implementación de un sistema de gestión de calidad.

Por ejemplo, una empresa que ha implementado con éxito la ISO 9001 puede utilizar la ISO 9004 para evaluar su desempeño actual y identificar áreas de mejora adicionales. La Norma ISO 9004 proporciona herramientas y técnicas para medir y analizar el desempeño de la organización en términos de eficacia, eficiencia y satisfacción de las partes interesadas. Esto permite a las empresas identificar oportunidades de mejora y tomar medidas proactivas para aumentar su competitividad y su capacidad de adaptación en un mercado en constante evolución.

Además, la Norma ISO 9004 destaca la importancia de la gestión del conocimiento como un elemento clave para el éxito sostenido de la organización. Reconoce que el conocimiento es un activo estratégico que debe ser gestionado de manera efectiva para impulsar la innovación, mejorar los procesos y fomentar el aprendizaje organizacional. Al integrar la gestión del conocimiento en su enfoque de calidad, las empresas pueden aprovechar al máximo su capital intelectual y generar valor añadido para sus clientes y otras partes interesadas.

En conclusión, la Norma ISO 9004:2015 es una herramienta poderosa para aquellas empresas que buscan mejorar continuamente su desempeño y alcanzar el éxito sostenido en un entorno empresarial cada vez más competitivo. Al complementar la ISO 9001 y proporcionar directrices adicionales para la mejora del desempeño y la gestión del conocimiento, la ISO 9004 ayuda a las organizaciones a alcanzar nuevos niveles de excelencia en su gestión de calidad.

Referencias:

• International Organization for Standardization. (2015). ISO 9004:2018 Quality management — Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach. ISO.
• Terziovski, M. (2016). ISO 9004:2018 — Managing for the sustained success of an organization. Quality Management Journal, 23(2), 7-23.
• Dale, B., & Wan, B. (2016). The ISO 9004:2015 quality management guidelines. TQM Journal, 28(5), 685-700.

#iso9000 #iso9001-2015 #certificacionISO #mejoracontinua